Customer Relationship Management – D-EDGE

Gestão de Operações Hoteleiras

Josephine Foong — Mon, 30 Jun 2025 07:40:54 +0000

Um registo digital que simplifica a comunicação interna para operações diárias mais fáceis e mais eficientes

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Guest Messaging

Josephine Foong — Fri, 27 Jun 2025 15:05:53 +0000

O Guest Messaging é uma solução abrangente para gerir as interações com os hóspedes do hotel, aumentar a satisfação e gerar receitas adicionais. Centralize todas as conversas numa única interface e responda através do canal preferido de cada hóspede. Automatize mensagens e acompanhamentos com base nos detalhes da estadia e nas preferências do hóspede para uma comunicação contínua e relevante com a ajuda do nosso assistente de IA – tornando o serviço de apoio ao cliente excecional sem esforço.

Ao informatizar as formalidades administrativas (formulários da polícia, check-in/out online), o Guest Messaging simplifica a experiência dos hóspedes e reduz a carga de trabalho das equipas do hotel. Os seus inquéritos de satisfação em tempo real e o sistema personalizado de vendas adicionais antecipam as necessidades dos hóspedes e aumentam o envolvimento, maximizando as vendas adicionais.

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Gestão da reputação online

Josephine Foong — Fri, 27 Jun 2025 14:56:38 +0000

Compreender o que influencia uma boa experiência num hotel é fundamental para melhorar o seu serviço… e as suas vendas! Com os módulos de Gestão da Reputação Online da nossa plataforma Gestão Centralizada de Dados, pode enviar questionários, bem como reunir e analisar avaliações dos clientes.

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Guest App

Josephine Foong — Thu, 26 Jun 2025 15:54:22 +0000

A Guest App é uma solução digital abrangente que centraliza todos os serviços do hotel no dispositivo móvel do hóspede. Disponível para descarga ou usada na web, permite aos hóspedes aceder facilmente às informações do hotel, solicitar serviços, explorar recomendações turísticas personalizadas e comunicar com o hotel através do chat instantâneo.

A interface é totalmente personalizável e multilíngue, assegurando uma experiência perfeita e adaptada às necessidades dos hóspedes. Com funcionalidades avançadas, como chaves móveis, códigos QR e o portal MICE, a Guest App simplifica a gestão do hotel e aumenta a satisfação dos hóspedes.

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Guest Profile

Josephine Foong — Thu, 26 Jun 2025 15:52:20 +0000

O Guest Profile centraliza e enriquece todos os dados dos hóspedes dos seus vários sistemas – PMS, Channel Manager, restaurante, spa, redes sociais e muito mais.
Elimina as duplicações, enriquece e estrutura as informações (dados de contacto, acompanhantes, estadias, preferências, etc.) para criar um perfil de cliente único (Single Customer Profile, SCP), proporcionando-lhe um perfil completo e fiável de cada hóspede.

Com funcionalidades avançadas de segmentação e análise, a base de dados permite campanhas de marketing altamente segmentadas e ajuda a reforçar a fidelidade dos hóspedes. Também garante a total conformidade com os regulamentos do RGPD.

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Programa de fidelização

Lou Rondy — Thu, 06 Feb 2020 10:50:51 +0000

O Programa de Fidelização ajuda-o a recompensar os seus hóspedes mais fiéis com benefícios exclusivos. Reforça o seu envolvimento e aumenta as receitas do seu imóvel através de uma estratégia de fidelização estruturada e eficaz.

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