Customer Relationship Management – D-EDGE

Gast-App

Josephine Foong — Mon, 30 Jun 2025 07:41:15 +0000

Gast-App ist eine umfassende digitale Lösung, die alle Hoteldienstleistungen auf dem mobilen Gerät des Gastes zentralisiert. Sie steht zum Download oder als Web-App zur Verfügung und ermöglicht es den Gästen, auf einfache Weise auf Hotelinformationen zuzugreifen, Dienstleistungen zu bestellen, personalisierte touristische Empfehlungen zu entdecken und mit dem Hotel über einen Instant Chat zu kommunizieren.

Die Schnittstelle ist komplett anpassbar und mehrsprachig, sodass ein nahtloses, auf die Bedürfnisse der Gäste zugeschnittenes Erlebnis gewährleistet ist. Die fortschrittlichen Funktionen der Gast-App, z. B. mobile Schlüssel, QR-Codes und das MICE-Portal, vereinfachen das Hotelmanagement und steigern die Zufriedenheit der Gäste.

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Hotelbetriebs-Management

Josephine Foong — Fri, 27 Jun 2025 15:05:17 +0000

Ein digitales Logbuch, das die interne Kommunikation für einen reibungsloseren, effizienteren täglichen Arbeitsablauf vereinfacht

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Online-Reputations-Management

Josephine Foong — Fri, 27 Jun 2025 14:55:45 +0000

Zu verstehen, was ein gutes Hotelerlebnis beeinflusst, ist der Schlüssel zur Verbesserung Ihres Service … und Ihres Umsatzes! Mit den Online-Reputations-Management-Modulen unserer zentralen Datenmanagement-Plattform können Sie Fragebögen versenden sowie Kundenbewertungen sammeln und auswerten.

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Gast-Nachrichten

Josephine Foong — Tue, 24 Jun 2025 09:50:06 +0000

Guest Messaging ist eine umfassende Lösung für die Verwaltung der Interaktionen mit den Hotelgästen, die Steigerung der Zufriedenheit und das Erwirtschaften zusätzlicher Einnahmen. Zentralisieren Sie die gesamte Kommunikation in einer einzigen Schnittstelle und antworten Sie über den bevorzugten Kanal eines jeden Gastes. Automatisieren Sie Nachrichten und Nachfassaktionen auf der Grundlage von Aufenthaltsdetails und Gästepräferenzen für eine nahtlose und relevante Kommunikation mit der Unterstützung unseres KI-Assistenten – so wird ein außergewöhnlicher Kundenservice mühelos möglich.

Durch die Digitalisierung von Verwaltungsformalitäten (polizeiliche Formulare, Online-Check-in/-out) optimiert das Gäste-Messaging das Gasterlebnis und reduziert gleichzeitig die Arbeitsbelastung der Hotelteams. Die Echtzeit-Zufriedenheitsumfragen und das personalisierte Upselling-System lassen die Bedürfnisse der Gäste voraussehen, erhöhen die Kundenbindung und maximieren den zusätzlichen Umsatz.

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Guest Profile

Josephine Foong — Tue, 24 Jun 2025 09:19:23 +0000

Guest Profile zentralisiert alle Gästedaten aus Ihren verschiedenen Systemen – PMS, Channel Manager, Restaurant, Spa, Social Media usw. und ergänzt sie.
Es entfernt Duplikate, ergänzt Informationen und strukturiert sie (Kontaktdaten, Begleitpersonen, Aufenthalte, Vorlieben usw.), um ein einziges Kundenprofil (SCP) zu erstellen, das Ihnen eine vollständige und verlässliche Übersicht über jeden Gast liefert.

Mit fortschrittlichen Segmentierungs- und Analysefunktionen ermöglicht die Datenbank sehr gezielte Marketingkampagnen und trägt zur Stärkung der Gästetreue bei. Es gewährleistet auch die vollständige Einhaltung der DSGVO-Vorschriften.

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Treueprogramme

Lou Rondy — Thu, 06 Feb 2020 10:50:51 +0000

Mit dem Treueprogramm können Sie Ihre treuesten Hotelgäste mit exklusiven Vergünstigungen belohnen. Es stärkt ihre Bindung und steigert gleichzeitig die Einnahmen Ihres Hauses durch eine strukturierte und effektive Kundenbindungsstrategie.

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