Customer Relationship Management – D-EDGE Hospitality Solutions

Guest Profile

Josephine Foong — Mon, 30 Jun 2025 12:19:43 +0000

Guest Profile centralise et enrichit automatiquement toutes les données clients issues de vos différents systèmes — PMS, Channel Manager, restaurant, spa, réseaux sociaux, etc.
Il élimine les doublons, structure les informations (coordonnées, accompagnants, historiques de séjour, préférences…) et consituer un Référentiel Client Unique pour chaque voyageur. Résultat : une base fiable, complète et exploitable.

Grâce à ses fonctionnalités avancées de segmentation et d’analyse, le Référentiel Client Unique vous permet de lancer des campagnes marketing ultra ciblées et renforcer la fidélité de vos clients.
Le tout dans le strict respect du RGPD.

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Gestion de réputation en ligne

Josephine Foong — Fri, 27 Jun 2025 14:55:31 +0000

Comprendre ce qui influence une bonne expérience hôtelière est essentiel pour améliorer votre service… et vos ventes ! Grâce aux modules de gestion de réputation en ligne de notre plateforme de gestion centrale des données, vous pouvez envoyer des questionnaires, ainsi que recueillir et analyser les avis des clients.

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Hotel Operations Management

Josephine Foong — Fri, 27 Jun 2025 08:35:57 +0000

Dmbook est un journal de bord numérique pensé pour améliorer la coordination et la communication entre vos équipes. Il rassemble en un seul endroit toutes les informations clés et les tâches opérationnelles, réduisant les oublis et facilitant la gestion opérationnelle au quotidien.

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Guest App

Josephine Foong — Fri, 27 Jun 2025 08:35:48 +0000

Guest App est une solution numérique complète qui cntralise l’ensemble des services de l’hôtel sur le mobile du client. Disponible en téléchargement ou en version WebApp, elle permet aux voyageurs d’accéder facilement aux informations de l’établissement, de commander des services, de consulter des recommandations touristiques personnalisées et de communiquer directement avec l’hôtel via une messagerie instantanée.

Entièrement personnalisable et multilingue, l’interface garantit une expérience fluide et adaptée aux attentes de chaque client. Grâce à des fonctionnalités avancées telles que la clé mobile, les QR codes ou encore un portail MICE dédié, Guest App simplifie la gestion hôtelière et renforce la satisfaction client.

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Guest Messaging

Josephine Foong — Wed, 25 Jun 2025 10:32:59 +0000

Guest Messaging est une solution tout-en-un pour optimiser la relation client, renforcer la satisfaction et développer vos revenus additionnels. Elle centralise l’ensemble des échanges sur une interface unique, vous permettant de répondre à chaque client via son canal préféré. Les messages et relances sont automatisés selon les étapes du séjour et les préférences individuelles, pour des communications toujours justes et ciblées.

En digitalisant les formalités comme la fiche de police ou le check-in/check-out, Guest Messaging simplifie le parcours client tout en réduisant la charge opérationnelle des équipes. Grâce à ses enquêtes de satisfaction en temps réel et ses fonctionnalités d’upsell intelligent, la solution anticipe les attentes des voyageurs, stimule leur engagement et accroît les ventes annexes de façon fluide et personnalisée.

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Loyalty Programme

Lou Rondy — Thu, 06 Feb 2020 10:50:51 +0000

Le Programme de fidélité (Loyalty Programme) vous aide à valoriser les clients les plus fidèles de votre hôtel par des avantages exclusifs. Renforcez leur engagement et stimulez vos revenus grâce à une stratégie de fidélisation structurée et performante.

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